当顾客问到价格太贵时，应该回答：我们梦洁都是全国统一价，不打折（）

第1题

当有顾客问到洗碗机是否费水，我们应该如何回答（）

A.洗碗机必须通过大量水进行冲洗才能洗净餐具，所以比手洗更费水

B.西门子洗碗机科学设计洗涤过程，水会循环使用

C.洗相同数量的碗碟，西门子洗碗机用水量约为手洗的四分之一

D.西门子洗碗机洗涤一次用水约10升，相当于4瓶2.5L大可乐

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第2题

客户问到我们不清楚的问题，或者专业度非常高的情况时,应该怎么做（）

A.直接随意回答

B.寻求项目负责人的帮助

C.在甲方大群里问就行了

D.告诉业主：不知道

E.沉默不语

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第3题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第4题

当客户问到，你家卖的是正品吗？应该如何回答？

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第5题

在进入价格谈判之前，销售人员需要不断激发顾客的购买欲望，所以在接触出期顾客问到价格问题，我们要淡化价格问题。（）

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第6题

当有客户进店，问到经纪人可不可以解决首付不够的问题时，经纪人该如何回答（）

A.我们有合作的金服公司可以为您解决您的资金需求问题

B.果断拒绝，并告知客户首付贷是国家禁止的

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第7题

当消费者抱怨隐适美太贵时，我们应该（）

A.讲解隐适美3个Smart核心科技，帮助消费者理解隐适美的优越性

B.介绍隐适美可轻松摘戴，方便维持口腔清洁，舒适度高

C.推荐诊所医生在隐适美方面有很多成功经验，对病例的诊断和把控非常有经验

D.与患者确认觉得贵的原因，然后再针对性进行讲解

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第8题

当面试官问到：你希望从我们公司得到什么？该如何回答()

A.更好的薪资

B.提供完善的福利待遇

C.不断完善自己

D.获得培训、学习和锻炼的机会，为团队发挥自己的作用

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第9题

当顾客将线下产品与线上价格进行比对时，我们可以从哪几个方面进行回答（）

A.网上活动原因-前期低价获客

B.实际限时限量-买的越多越贵

C.后期活动调整-越到节点越贵

D.线上线下差异-优质服务比对

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第10题

小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢？

A.我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦！

C.我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们给您开具发票给您邮寄，但是发票的快递费需要您承担哦！

D.我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票补给您哦！

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