题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客来电反馈称其购买的打印机收到之后发现缺少数据线,要求给其办理换货,顾客称商品已经使用了,包装完好,正确的方式是()
A.协商补券,建议顾客购买一条数据线
B.不认可,联系采销补发
C.不认可补发,告知顾客无法帮其办理
D.任务单跟进处理
答案
ABD
A.协商补券,建议顾客购买一条数据线
B.不认可,联系采销补发
C.不认可补发,告知顾客无法帮其办理
D.任务单跟进处理
ABD
第1题
A.与客户协商用新商品的包装,装旧机器,并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可,安排师傅上门拖机,送新拖旧
第2题
A.正常解释,建议顾客正常使用
B.不认可,可按照无理由退换货办理,告知收取30元费用
C.不认可,转任务单跟进处理
D.直接办理质量问题换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧
第3题
第5题
A.告知超免鉴定金额,无法办理,建议顾客正常使用
B.直接办理,备注999免鉴定
C.安排售后上门检测,开具鉴定单联系我司办理换货
第9题
A.直接办理,安排师傅上门更换
B.无法直接办理,建议顾客到售后网点鉴定,出具鉴定单
C.建议顾客到售后网点维修
D.任务单跟进