题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
买家联系客服说在直播间抽中奖品，并提供中奖截图，接下来我们应该怎么处理（）
A.祝贺买家，并告知会有专员处理
B.祝贺买家，并让买家提供收件地址信息登记
C.询问买家有什么需要为您服务的呢
D.仅回复好的呢亲
答案
B、祝贺买家，并让买家提供收件地址信息登记
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（请给出正确答案）
A.祝贺买家，并告知会有专员处理
B.祝贺买家，并让买家提供收件地址信息登记
C.询问买家有什么需要为您服务的呢
D.仅回复好的呢亲
答案
B、祝贺买家，并让买家提供收件地址信息登记
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第1题
A.直播过程中买家勾选了将评论私信给商家
B.买家在直播间主动发起chat
C.买家在直播间点赞
D.买家点击了catalog并发送名片
第3题
A.在买家发起退货申请后，卖家需在15天内处理该请求，如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在期满时默认同意买家的申请。
B.卖家收到退货通知后应当在48小时内向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。
C.买家退回的商品完好的，卖家应当在收到退回商品之日起48小时内同意退款。如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在买家填写物流单号后10天期满时默认退款给买家。
D.若因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷，微店客服将介入处理，并根据情况要求交易双方提供必要证明，协调后进行判定。
第4题
第9题
A.告知买家耐心等待
B.让买家自己去找门卫或者前台
C.根据买家地址询问买家是否有人代签，然后立即联系快递核实，并且告知买家与快递核实的时效，确认后及时给买家处理
D.告知买家快递包裹量大，让买家再等等，如果三天后还没有收到可以联系我们，我们再核实快递
第10题
A.不相信，挂断电话后联系官网客服电话核对事实
B.相信，并提供验证码或者信息
第11题
A.义正言辞告知买家我们原创，请提供证据
B.跟买家反复强调无问题，与买家据理力争
C.不予正面回应，记录ID，直接切掉，反馈责任人
