题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当我们情绪激动或者因为其他原因使用不合适的音调说话时，嗓子会磨损地更快，那么如何找到合适自己说话的声调呢手放在（）， 发mmm的声音，振动比较明显的时候就是比较合适的音调
A.额头
B.喉咙
C.鼻翼两旁
答案
C、鼻翼两旁
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（请给出正确答案）
A.额头
B.喉咙
C.鼻翼两旁
答案
C、鼻翼两旁
更多“当我们情绪激动或者因为其他原因使用不合适的音调说话时，嗓子会磨损地更快，那么如何找到合适自己说话的声调呢手放在（）， 发mmm的声音，振动比较明显的时候就是比较合适的音调”相关的问题
第1题
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
第2题
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
第3题
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
第9题
A.介绍房源优势，避开不合适因素
B.对客户说正是因为存在一些不合适的方面，房价才相对低
C.邀请客户去看看房，并明确看房是不收钱的
D.因为不符合所以看了也不一定预定，放弃此次约看
第10题
A.客户情绪异常激动的
B.相同问题询问多遍的
C.未得到答案但是说谢谢的
D.客户对推荐的产品有疑问的
E.客户认为我们的活动政策，不如其他渠道优惠的
第11题
A.大声警告该男子：我们是警察，你的行为已涉嫌故意损坏财物，请立即停止
B.该男子不听制止，继续砸超市内物品，民警徒手对其进行制止
C.该男子情绪激动，挥拳向民警打来，民警避开后，立即使用催泪喷射器对其进行制服
D.该男子持超市内的鸡毛掸向民警打来，民警鸣枪警告，该男子仍不停止，民警使用枪支击中其腿部
