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题目内容
（请给出正确答案）
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
答案
ABCD
解析：不要随意打断用户说话如有需要则很抱歉打断您一下好吗停顿征得用户同意后您反映的是……当用户情绪不好的时候通话结束时不用使用邀评结束语当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
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第1题
A．开启逃生后，当检测到服务器异常时，已认证用户可以继续上网，新加入用户无法认证从而无法上网
B．开启逃生后，当检测到服务器异常时，已认证用户可以继续上网，新加入用户无需认证即可上网
C．开启逃生后，当服务器恢复时，未认证用户可以继续上网
D．开启逃生后，已认证用户和新加入用户的上网行为都无法做到实名审计
第2题
A.专心地听对方讲话，不受外界干扰
B.尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。
C.对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声
D.充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
E.不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
第4题
第5题
A.V5.2接口的保护协议对信令和话路均进行保护
B.保护协议在所有主备物理C通道上传递:
C.当只有-块AV5板时，V5接口无法进行保护
D.保护组二中的主备物理C通道的数量可以不相等
第6题
A.普通集团短号用户，规则如下： 1.位长：6位。短号编码采用6+手机号码后5位
B.不要勾选二次确认
C.不需告知客户扣费规则，直接办理
第7题
A.该数列的众数和中位数都是24
B.数列的算术平均数是 22.4
C.数列的全距是10
D.数列的标准差是3.16
第8题
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
第9题
第10题
A.码厅产生用户订单，在引流网格计发展积分、收入积分，引流网格向交付网格结算该用户的首月出账收入
B.综合网格安装CRM名单制客户固话业务，收入归集属地网格
C.综合网格安装CRM名单制客户宽带业务，政企专业网格次月开始每月向综合网格结算10%的出账收入
D.公众网格发展公有云业务，作为核心业务计算单元发展积分
