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[多选题]

针对业扩新装、增容等办电类业务，客服专员应主动询问（）

A.户号

B.用电地址

C.是否欠费

D.业扩申请编号

答案

发布时间：2023-05-06

更多“针对业扩新装、增容等办电类业务，客服专员应主动询问（）”相关的问题

第1题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第2题

持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现()的在线办理。

A.高压新装业务

B.高压增容业务

C.变更用电业务

D.全部用电业务

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第3题

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.9个工作日

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第4题

根据业务差异，低压客户业扩报装分为()。

A.低压居民新装

B.低压居民客户增容

C.低压非居民客户新装

D.低压非居民增容

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第5题

高压客户业扩报装受理范围是10（6）KV及以上电压等级供电客户新装和增容业务。（）

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第6题

低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。（)

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第7题

地方电厂电能表新装，是指由业扩岗位人员通过业务受理环节中“高压新装、增减容”（装机容量为8000kW以下）或“大客户新装、增容”（装机容量为8000kW及以上）发起一系列流程后推送到计量岗位人员岗位待办中的“计量配表”任务来完成电能表新装的过程（）

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第8题

《10kV及以下业扩受电工程典型设计》：业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及（）、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A.装表

B.接电

C.接火送电

D.装表接电

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第9题

业扩报装主要内容包括新装和（)。

A.过户

B.增容

C.减容

D.暂停

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第10题

针对居民新装、增容，业务办理实行（)，在收到主体资格证明后签订承诺书。

A.人证合一

B.手续受理

C.业务受理

D.一证受理

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第11题

按照《业扩报装管理办法》规定，居民客户指非批量办理居民低压新装、增容用电的客户。（）

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