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（请给出正确答案）
A.供应商未能有效的监控到那些具有流失风险的客户，并且没有适时采取措施而造成的客户流失；或是被企业解除服务合同的客户
B.当企业的产品、服务不能够满足客户的需求，客户主动选择转移到另外一个供应商，使用他们的产品或服务
答案
B、当企业的产品、服务不能够满足客户的需求，客户主动选择转移到另外一个供应商，使用他们的产品或服务
解析：供应商未能有效的监控到那些具有流失风险的客户并且没有适时采取措施而造成的客户流失；或是被企业解除服务合同的客户
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第2题
A.其定义是过去12个月内有进厂记录的车辆数（以底盘号筛重）
B.可以反映售后有效客户的规模
C.这一数据中不包含即将流失用户数
D.有效保有量这一指标越小越好
第3题
A.投标报价时成本测算偏差，导致投标潜亏
B.合同签订阶段防范不够，导致索赔失败、企业经济利益受损
C.工程实施过程中缺乏对成本的有效控制，导致企业效益流失
D.业主政府建设标准提高，超出概算部分未能获得投资方确认
第4题
A.快速反应
B.有效客户响应
C.合作计划
D.预测与补给
第6题
A.招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立
B.技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求
C.公开招标项目，有效供应商只有两家
D.不能事先计算出价格总额
第9题
A.拖延支付利息，信用卡透支状况严重
B.关键的人事变动
C.主要产品供应商流失
D.存款账户余额大幅下降
第10题
A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员； 徇私舞弊，吃拿卡要，违规收费
B.以次充好，调包； 私自使用、占有、变卖客户产品/物品，私自更换包装、翻修产品，未按客户要求私自处理非正品；供应商/司机扣货/封门； 违规引入供应商，使用黑名单供应商/司机/车辆等
C.对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件，弄虚作假，伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收；其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道
D.白条出入库（白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案）
