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题目内容
（请给出正确答案）
A.如果对方是帮助客户解决问题，客记录客户的联系方式，回电处理
B.如要采访平台相关工作，可告知其在接线过程中是不接受第三方采访的
C.建议其通过其他渠道了解相关情况
答案
B、如要采访平台相关工作，可告知其在接线过程中是不接受第三方采访的
解析：如果对方是帮助客户解决问题客记录客户的联系方式回电处理如要采访平台相关工作可告知其在接线过程中是不接受第三方采访的
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第1题
A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度，接到采访的要求时，统一回复口径
B.原则上，各部门遇到媒体突发性采访时，部门负责人应第一时间赶到现场，全程陪同媒体采访的全过程，并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访，部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息，以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放，各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后，应第一时间知会综合
第2题
A.1人
B.2名管理人员
C.检查人员中有重要人士（处长及处长级以上职位），商场总经理陪同
D.非例行监督抽检，反馈店总、区域营销部，由店总总沟通协调及跟进处理
E.如媒体调查、采访，或检查敏感话题，按巜媒体公共关系突发事件处理流程》处理
第4题
A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影，或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员，要进行确认；一旦确实是媒体，可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题，及时通知校区负责人或值班人员
第5题
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）
D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
第7题
A.集团层面信息（集团介绍、战略发布、品牌定位、核心管理层介绍及代表产品介绍、荣誉等）
B.媒体采访函件（接受各类媒体/机构/政府等采访、问询）
C.各类对外发言稿（不限于文字、影音、图片等）
D.软性、硬性广告稿（下属品牌、产品、营销类）
E.个人信息
第10题
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第11题
