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第1题
根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业职工与客户交谈时有哪些规定?
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第2题
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()。
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第3题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间,(),工作时间不打(私人)电话,不擅自(离岗、串岗),不聊天,不做与工作无关的事情。
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第4题
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求()。
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
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第5题
()是供电营业职工文明服务行为的基本规范,是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求。
A.廉洁、品质、技能
B.品质、技能、纪律性
C.廉洁、纪律、技能
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第6题
依据《中国电网公司有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化(),具有强烈的职业责任感和事业心,做到对工作兢兢业业,对同志满腔热忱,对客户服务周到,维护客户与供电企业的共同利益。
A.安全意识、大局意识
B.市场意识、效益意识
C.效益意识、市场意识
D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
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第7题
《供电服务规范》对供电营业职工在工作中行为举止有何规定?
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第8题
《供电服务规范》要求,供电营业职工在接待客户时应怎么做?
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第9题
为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障供用双方的合法权益,根据(),制定本规则。
A.《电力法》
B.《电力供应与使用条例》
C.国家有关规定
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第10题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。
A.营业投诉
B.服务投诉
C.停送电投诉
D.供电质量
E.电网建设
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第11题
2021年《广西物业管理条例》第65条,()等专业经营单位应当根据国家、自治区有关规定及行业技术规范向最终用户提供装表到户、维护到户、收费到户的服务
A.供电
B.供水
C.供燃气
D.通信
E.有线电视
F.防盗网
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