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第1题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（)，工作时间不打（私人)电话，不擅自（离岗、串岗)，不聊天，不做与工作无关的事情。
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第2题
（)是供电营业职工文明服务行为的基本规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求。
A.廉洁、品质、技能
B.品质、技能、纪律性
C.廉洁、纪律、技能
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第4题
供电服务规范对行为举止的要求是（)。
A.自然、文雅、大方、庄重
B.文雅、大方、礼貌;庄重
C.自然、文雅、端庄、大方
D.自然、端庄、礼貌、文雅
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第5题
装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)
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第6题
咖啡店对员工仪容仪表的要求是青春靓丽、时尚前卫。此题为判断题(对，错)。
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第7题
下列不属于门卫服务岗位的要求是（)A.着装整齐B.举止规范C.语言文明D.精神饱满
下列不属于门卫服务岗位的要求是()
A.着装整齐
B.举止规范
C.语言文明
D.精神饱满
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第8题
触点服务中行为规范包括仪容仪表规范，微笑服务，人过地净三项。（)
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第9题
煤矿企业对供电的要求是（)。
A.供电可靠
B.供电安全
C.技术经济合理
D.供电质量
E.准确合理
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：仪容整洁，______，整齐规范。
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第11题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
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