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[判断题]

在评价服务质量的五大标准中，可靠性是指服务企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。（）

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发布时间：2023-03-05

更多“在评价服务质量的五大标准中，可靠性是指服务企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。（）”相关的问题

第1题

在服务质量的评价标准中，()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.移情性

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第2题

顾客服务质量的评价标准不包括()。

A.可感知性

B.可靠性

C.随机性

D.移情性

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第3题

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

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第4题

客户评价服务质量的五个标准:()、可靠性、()、保证性和移情性。

客户评价服务质量的五个标准:（)、可靠性、（)、保证性和移情性。

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第5题

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。

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第6题

PZB提出了服务质量的评价要素，是（）。

A.移情性

B.保证性

C.可靠性

D.敏感性

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第7题

下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是()。

A.可靠性

B.可感知性

C.反应性

D.普适性

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第8题

在服务质量的评价标准中，移情性的特点有()。

A.完成服务的能力

B.楼近顾客的能力

C.敏感性

D.有效地理解顾客需求

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第9题

下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？a) 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的

下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？

a) 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性

b) 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力

c) 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

d) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

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第10题

关于互联网主要性能指标描述错误的是()。

A.发送时延是指电磁波在信道中传播所需要的时间

B.服务质量是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术

C.服务质量是网络中保障传输质量的一种机制

D.吞吐率是对一个系统和它的部件处理传输数据请求能力的总体评价

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第11题

在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有()。

A.完成服务的使力

B.对顾客的礼貌和尊敬

C.与顾客有效的沟通

D.将顾客最关心的事放在心上的态度

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