为避免超时,当距离顾客较远时可以拨打顾客电话协商提前点送达（）

第1题

若订单马上超时了，我还距离顾客很远，我是否应该先确认送达避免超时（）

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第2题

小蓝在送单时，因为订单已超时，顾客语气非常恶劣的问小蓝什么时候送达，再晚钟就不要了，小蓝可以怎么做（）

A.如果是商家出餐慢导致我配送超时，可以直接给顾客说是商家自己不出餐，我只能尽快送达，不能确定送达时间

B.不论什么原因，为了避免顾客差评投诉，可以寻求站长帮助安抚顾客，送达时给顾客带小礼物

C.如果是顾客自己定位错误导致超时，可以点送达不送这个订单

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第3题

当发生食物中毒时，下列说法正确的是（）

A.拨打120急救电话，疏导周围顾客，安抚顾客及家属，避免事态扩大

B.封锁所有食品进出路径，并做好样品留样检查

C.将事件与CMT成员沟通上报,并协调相关部门积极做好善后工作

D.积极配合卫生行政部门进行食物中毒的调查

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第4题

距离顾客定位地点还有500米，订单快要超时，给顾客打电话沟通好了可以先点送达（）

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第5题

怎么才能避免（）

A.合理规划路线，避免超时

B.平稳行车，避免餐品撒漏

C.与顾客沟通时谦逊、有礼，避免冲突

D.学会换位思考，假设自己是顾客

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第6题

送餐时遇到订单马上要超时了，但是我们还距离顾客500米，这种情况下该怎么做（）

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第7题

什么是虚假配送（）

A.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址

B.未到达顾客处，直接点击确认送达，包含距离顾客地址较远时点击确认送达等情形

C.未将货品送达顾客手上就点击确认送达，包含在顾客楼下点击送达，按完门铃点击送达等情形

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第8题

下列做法正确的是（）

A.未与客户确认，直接修改地址

B.使用非注册手机号联系顾客后报备

C.使用app注册手机号通过app联系顾客后，报备用户定位不准进行报备

D.为避免超时拉定位点送达

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第9题

商家卡餐超时以下正确处理方式（）

A.系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送

B.骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款

C.催出商家，赶紧出餐

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第10题

当该顾客的近用距离大约为33.3cm时，成长悦的下加光可以选择多少（）

A.+1.00D

B.+1.50D

C.+2.00D

D.+2.50D

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第11题

新手如何跑单（）

A.系统派的单，我就要接

B.估计个人能力接单，不盲目接取订单

C.送餐准时，不超时，不与顾客争吵，避免差评违规，投诉

D.派单与自己当前位置很远也进行接取

E.不想送的单可以转单，可以拒绝，拒绝后派单率不会下降

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