题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
外呼过程中语速和音量的要求正确的是（）
A.简单扼要，强调重点，条理清楚
B.措辞严谨，吐字清晰，善于运用停顿
C.富有朝气，充满诚意
D.捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用
答案
D、捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用
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（请给出正确答案）
A.简单扼要，强调重点，条理清楚
B.措辞严谨，吐字清晰，善于运用停顿
C.富有朝气，充满诚意
D.捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用
答案
D、捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用
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第3题
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
第7题
A.小朋友唤不醒,记得提醒宝贝降低语速,使用普通话
B.请调低音量,音量过大会影响唤醒
C.环境安静保持5米以内,嘈杂环境的需要更近一点
D.使用正常语速发音,语速吐字很重要
第11题
A.讲话语速快、音量大、讲话时往往面无表情
B.语速快、音量大、音调抑扬顿挫、表情丰富，爱笑
C.语速慢、音量不大、表情平淡
D.语速慢，音调很少有变化，面无表情，爱说：嗯，嗯
