题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在与客户互留信息时，应与客户确认联系方式，保证手机号准确无误询问客户是否方便添加微信，使沟通更便利，也可以减少对客户的干扰（）
答案
是
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是
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第2题
A.认真倾听客户/业主需求，不急于索要电话
B.认真记录客户/业主信息，适时加以提问
C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议，并寻找共同点，迅速拉近距离
D.先给信息，再要信息，在谈兴正浓的时候，借由寻找客户或看房，很自然地提出留下联系方式
E.确认电话记录无误，并尝试要其他联系方式
第3题
A.姓名或者名称
B.联系方式
C.职业
D.身份证件或身份证明文件的种类、号码。
第5题
子公司接到客户投诉时，要第一时间赶赴现场，以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求,了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节，以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息，并进行现场拍照、取样，做好与客户的现场沟通交流工作，填写（），并取得客户签字确认。
第6题
A.给付类（保全）：投、被九要素信息完整准确
B.退费类（保全）：核实客户身份
C.代办人四要素:姓名、证件类型、证件号、联系方式
D.确认投保人与被保人、被保人与受益人关系
第7题
A.会损害内部审计师的客观性，在审计师卷入相同业务客户的确认服务时
B.会排除确认服务从咨询业务中产生的可能
C.应与章程中反映的内部审计活动的权限保持一致
D.没有强加同业务客户沟通信息的责任
第8题
A.姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式
B.客户的经济状况
C.身份证件或者身份证明文件的各类、号码和有效期限
D.客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的经常居住地
第11题
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
