题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪几种场景可以升级小首问处理()
A.对于400无法提供刷新BIOS步骤
B.备件欠货、返厂维修时间长类客户不满
C.联想官网、天猫官方旗舰店简单售中问题调节
D.咨询授权维修站,加盟代理商
答案
ACD
A.对于400无法提供刷新BIOS步骤
B.备件欠货、返厂维修时间长类客户不满
C.联想官网、天猫官方旗舰店简单售中问题调节
D.咨询授权维修站,加盟代理商
ACD
第3题
A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了
B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户
D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认
第5题
A.需要厂家软件升级
B.受自然灾害影响无法维修
C.备件不足正在送厂家维修
D.业主原因导致的无法维修
第6题
第11题
A.“你好,在吗”的第一次答案
B.询问店铺是否可以修改地址
C.询问店铺的售后服务
D.询问店铺是否已经寄出发票