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[判断题]

同一主叫号码多次拨打114反映投诉，客服代表需重新填写工单（）

答案

是

发布时间：2023-02-01
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更多“同一主叫号码多次拨打114反映投诉，客服代表需重新填写工单（）”相关的问题

第1题

同一主叫号码多次拨打114反映投诉，客服代表需要重新填写工单（）
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第2题

用户举报时反映用户本人由于诈骗呼叫产生利益损失的，10000号的处理是（）
A．引导用户拨打110报案处理B．按照关于防不良短信全国管理平台及10000999垃圾短信全国举报处理中心平台上线的通知进行处理C．记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息（记录时间精确到分）在客服3.0系统形成投诉建议工单D．按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理
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第3题

如用户来电举报为涉嫌电话诈骗的（即用户接到的电话涉嫌诈骗），客服应记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息（记录时间精确到分）在客服3.0系统形成投诉建议工单20181218（）
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第4题

投诉用户重复来电，如有在途工单，需重新填写工单处理（）
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第5题

同一号码重复来电反映同一问题的，如无新增问题和诉求，则按前工单结果前台解释到位即可，不必重新生成工单，如前期处理方案极其不合理的，可重填预警上报（）
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第6题

用户反馈在114助老订车，司机存在乱收费现象，需要114处理，客服正确操作为：__（）

A.提供出租车公司投诉电话

B.填写电子工单

C.举手求助现场值班班长

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第7题

以下说法正确的是（）

A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改

B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理

C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询

D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可

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第8题

有几种路径查询员工所属中心（）

A.询问客户上个客服代表工号

B.在查询界面中，点击主叫号码，显示客户最近的查询历史记录

C.接触查询界面中，输入客户主叫号码，被叫号码填写114/116114，即可查看客户查询的详细记录

D.让班长核实

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第9题

反映114相关制度/问题、咨询114三分钟掉线、一通电话仅查询三条信息等问题时， 客服代表解释不认可，可提内部单至“本中心”处理（）
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第10题

用户反映经常接到骚扰电话，要求投诉举报，客服顾问在投诉指引→信息安全→骚扰诈骗下选择，录入号码后点击录入按钮（多个号码分别记录并多次点击录入）再进行提交。请问正确吗（）
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