如用户来电举报为涉嫌电话诈骗的(即用户接到的电话涉嫌诈骗),客服应记录举报人号码(被叫)、涉嫌诈骗号码(主叫)、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息(记录时间精确到分)在客服3.0系统形成投诉建议工单20181218()
否
否
第1题
第2题
第3题
A.手机用户:引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截
B.固话用户:建议用户办理 号码过滤业务,只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰
C.如用户的权益受到侵犯,建议用户对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理
第4题
A.手机用户:引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截
B.固话用户:建议用户办理 号码过滤业务,只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰
C.用户不接受以上意见,相关解释口径:如果您的权益受到侵犯,建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理,感谢您的理解
第6题
A.手机用户:引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截
B.固话用户:建议用户办理 号码过滤业务,只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰
C.用户不接受以上意见,相关解释口径:如果您的权益受到侵犯,建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理,感谢您的理解
第7题
A.询问用户是否使用安卓手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理
B.询问用户是否使用安卓手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理
C.询问用户是否使用苹果手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理
D.询问用户是否使用苹果手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理
第9题
A.按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理
B.引导用户拨打110报案处理
第10题