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题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“针对异常话务拦截用户的处理答复口径：您的号码可能因涉嫌骚扰、疑似诈骗电话或异常呼叫被举报，根据中华人民共和国公安部和工信部对骚扰/涉嫌诈骗电话的整治要求，您的呼叫权限被拦截，24小时后解除，如后期仍有…”相关的问题
第1题
A.您好，由于您的号码长期未使用，存在遗失或被他人盗用的风险，为了保护您和其他用户的合法权益，现已对您的号码限制服务，请您配合报出机主姓名及身份证号码，如核对无误即可复通
B.您好，由于您的号码被多个用户举报涉嫌骚扰，根据国家法规，现已对您的号码限制服务，请您配合到电信自有营业厅进行身份核验并补签新版协议后即可复通
C.因您号码存在呼叫异常，例如：短时间内有高频呼出的记录，根据工信厅网安[2016]143号文件要求暂停了呼出服务，若您需恢复呼出请前往营业厅申请及鉴权，我方核查无异常后将进行复通
第2题
A.手机用户：引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截
B.固话用户：建议用户办理 号码过滤业务，只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰
C.用户不接受以上意见，相关解释口径：如果您的权益受到侵犯，建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理，感谢您的理解
第3题
A.手机用户：引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截
B.固话用户：建议用户办理 号码过滤业务，只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰
C.用户不接受以上意见，相关解释口径：如果您的权益受到侵犯，建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理，感谢您的理解
第4题
A.手机用户：引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截
B.固话用户：建议用户办理 号码过滤业务，只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰
C.如用户的权益受到侵犯，建议用户对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理
第5题
A.服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题→信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击预处理成功
B.服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题→信息被拦截→商业广告/其他类 ，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击提交工单
C.同时，务必填写业务受理单：选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复，点击直接答复（只有填了这个单，后台才会操作恢复短信发送）
D.晚间21：30--08：00期间提交业务受理单，请告知客户：考虑到您的实际情况，我们将尽快为您申请审核恢复短信功能，请您明天关注。请您以后不要再发送类似信息
第6题
A.判断被举报号码是否属于贵州省电信号码
B.判断被举报号码是否属于他省电信号码
C.由于您产生了损失，建议您尽快联系公安机关进行报案
D.判断被举报号码是否属于异常且无法判断的
第7题
A.询问用户是否使用安卓手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理
B.询问用户是否使用安卓手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理
C.询问用户是否使用苹果手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理
D.询问用户是否使用苹果手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理
第8题
第9题
第10题
A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功
B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类
C.客户不认可可以让客户到营业厅处理
D.客户认可无需提单
