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题目内容
（请给出正确答案）
A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档
B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理
C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制
D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈
E.物业服务费的催缴工作
F.客服人员的行为和规范处理
答案
F、客服人员的行为和规范处理
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第1题
A.物业服务中心位置指引牌清晰完整
B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容
D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等
第3题
A.客服负责人
B.各部门负责人
C.区域楼栋管家
D.外联单位
第4题
第9题
A.负责零星维修实施及施工单位管理
B.与第三方的工作配合，并对施工材料、工程质量、进度、安全文明负责
C.组织现场验收，确认资料归档、月度工程量确认，交付使用等相关事宜
D.协助项目承接业务，负责评估工程量、工程难易程度以及是否具备承接能力
第10题
A.15
B.30
C.25
