在活动期间，旺旺上咨询的顾客会较多，客服们都在一一回复着每位顾客，突然有位顾客一直振屏此时客服应该这样子做：先回复振屏的顾客，跟顾客道歉说下活动量大，咨询的顾客较多，让顾客耐心等等，理解一下（）

答案

是

发布时间：2023-02-11

更多“在活动期间，旺旺上咨询的顾客会较多，客服们都在一一回复着每位顾客，突然有位顾客一直振屏此时客服应该这样子做：先回复振屏的顾客，跟顾客道歉说下活动量大，咨询的顾客较多，让顾客耐心等等，理解一下（）”相关的问题

第1题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

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第2题

小红新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好（）

A.您好

B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接

C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临

D.有什么需要的吗

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第3题

顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）

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第4题

以下不符合商家在线客服规范范围的是()

A.至少9:00-18:00期间保持在线

B.顾客留言24小时内回复

C.顾客在线咨询45秒内回复

D.为顾客提供其他平台促销活动信息

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第5题

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理

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第6题

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）

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第7题

我在你们**门店购买了一台空调，当时说给我一台扫地机器人作为赠品的，我怎么一直没收到，此时客服应该怎么做（）

A.核实活动规则和中奖名单

B.确认发货时间，有时间的按时间履行

C.如已有发货时间，暂未发出，建议顾客耐心等待

D.无发货时间/发货时间较长，顾客不认可，协调各业态门店/商户补寄同规格赠品

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第8题