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题目内容
（请给出正确答案）
A.挂失补卡类、长期未用户激活类业务
B.存量卡申请开通网银、手机银行类业务
C.开卡后同步申请开通网银、手机银行的业务
D.异地个人客户、团体开卡、学生开卡、老年人开卡等业务
E.异地企业客户、法人60岁以上客户、办公场所在家属楼及单元房的企业客户等
答案
ABCDE
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第1题
A.面对消费者咨询首付贷、信用贷、抵押贷等任何加杠杆的金融产品，必须坚决回复贝壳不做此业务
B.业务人员办理业务需要使用的消费者资料，一定要谨慎保管，防止泄露
C.房地产开发企业特殊情况时，可以采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房
D.为消费者提供的信息不得违反法律、法规、政策要求
第2题
A.认真识别、谨慎判断，对于自身无法准确把握或对客观情况无法全面掌握的业务事项，必须请示上级，严禁随意决策
B.严格遵循回避原则，严禁以柜员身份处理与本人账户相关的任何业务；严禁内部员工在柜台内办理业务
C.非对外营业时间，严禁登录业务系统，如有特殊业务需要必须提前报二级支行专职副行长同意
D.未经岗位职责调整，严禁私自代其他岗位人员履行职责或将本人工作职责委托他人代为履行
第5题
A.要具有线上生产意识，线上服务配置修改要严格谨慎，要有回滚方案
B.只是一个很小的配置优化，不会影响服务，没有在测试环境测试，直接修改线上配置
C.线上服务配置修改，需要两到三个人一起check确认，线上操作至少两人一起参与修改
D.线上修改配置重启服务，检查相关业务出现问题，线上不能很快直接解决问题时，要及时回滚恢复服务
第8题
A.异地办理密码挂失业务，收取异地特殊业务手续费及挂失手续费
B.异地办理重写磁业务后办理异地取款业务，收取异地特殊业务手续费及异地通存通兑手续费
C.一卡通异地跨行ATM取现，收取2元网络使用费及异地通存通兑手续费
D.异地办理书面挂失业务，收取异地特殊业务手续费及挂失手续费
第9题
A.解除冻结存款通知书签发机关
B.解除冻结存款通知书及法律文书文件编号
C.解除冻结单位名称或个人姓名、账号及开户行
D.解除冻结日期及时间，将时间精确到分钟
第10题
A.单位结算账户开户
B.单位结算账户单笔（或批量汇兑累计）80万元（含）以上的大额资金支付业务
C.预留银行印章变更
D.变更《大额款项支付免电话核实承诺书》中约定的金额
第11题
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
