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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户有不满，需要发泄，是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
答案
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第1题
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第4题
A.适应公司的日常变化，不抱怨；遇到问题通过正确的途径反应并提出合理的建议，面对变化反馈的问题得不到解决时采取宽容的态度，降低公司日常变化的成本，帮助达到变化的结果
B.当变化带给自己影响的时候，理性对待，充分沟通，了解变化的原因，正确处理对自己的影响并诚意配合
C.面对变化带来的困难与挫折，能够理性看待；无法调整自己的心态积极面对，找不到很好的自我调整的办法，同时将负面情绪影响和带动其他同事
D.在工作中没有前瞻意识，拘泥于以前成功的经验，拘泥于以前的工作方法，不原意打破舒适度，推陈出新，建立新方法，新思路
第5题
假如你是一名外贸业务员，当没有客户询盘、没有订单时，如下哪些做法是可取的？
A通过努力提升自己来改变现状
B用积极的心态面对工作
C想办法找客户、找询盘、找订单
D抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
第6题
A．检查沟通系统
B．询问客户的抱怨和要求并寻求解决方案
C．建议修改对客户的报告
D．让项目队伍提出替代方案
第9题
A.是成功的出发点，促使自我技能提升
B.增加自信，为顾客提供更好的服务
C.能提升销售业绩，让自己更有钱途
D.使人沮丧、失望，对销售工作甚至整个生活充满了抱怨
第10题
A.BC情绪理论法则
B.费斯汀格法则
C.帕累托法则
D.帕累托定律
