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[单选题]

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

答案

B、先处理问题,再处理情绪

发布时间：2023-01-29

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第1题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第2题

下列说法中哪一个不属于客户投诉处理的原则（）

A.迅速采取行动

B.先处理事件，再处理情感

C.耐心地倾听客户的抱怨

D.想方设法平息顾客的抱怨

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第3题

正确处理客户投诉的原则（）

A.先处理感情，后处理事件

B.把握时效性

C.带着同理心处理事情

D.本着双赢互利原则处理问题

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第4题

客户投诉最基本的原则是（）

A.先处理事件再处理情感

B.将心比心，站在客户立场

C.迅速采取行动

D.用心倾听，不争辩

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第5题

在处理客户投诉时，适时更换接待人员，由高级主管出面处理问题的目的是（）

A.客户有受重视的感受

B.让客户能尽快冷静

C.稳定投诉处理客服的情绪

D.以上三项都是

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第6题

客服中心在处理问题要遵循哪些原则（）

A.严格按照客服中心服务标准执行处理问题

B.沟通时有理有据，不确认的地方核实清楚后再与用户解答

C.创造良好的沟通环境，先处理情绪，再处理机器问题

D.坚持立场，据理力争

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第7题

面对客户投诉最好处理流程有哪些步骤（）

A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因

B.先处理情绪,再处理问题

C.常规解释,并给出解决方案

D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复

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第8题

高峰期顾客进线咨询已经等待了钟，做法正确的是（）

A.直接处理问题

B.先安抚情绪再处理问题

C.告知顾客比较忙，再等会

D.转给其他客服处理

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第9题

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)

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第10题

遇到用户的抱怨，描述正确的是（）

A.处理原则：先处理情绪，后处理问题

B.处理原则：先处理问题，后处理情绪

C.先解决问题，再解释原因

D.先解释原因，再解决问题

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