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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

员工接到业主投诉，应遵循（）处理原则

A.首问责任制

B.公平公正

C.及时高效

D.主管负责制

答案

A、首问责任制

发布时间：2023-03-20

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第1题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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第2题

各级人员接到顾客意见/投诉需以顾客满意为宗旨，遵循首人负责制、快速处理、四为主原则进行处理；所有投诉最多只能经过三级，三级处理人为最终处理人，不得多次转交延缓投诉处理，导致顾客不满（）

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第3题

以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

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第4题

（)原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

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第5题

导游人员在处理常见问题和事故时,应遵循的处理原则是（）

A.尽快解决原则

B.按规章办事原则

C.避免投诉原则

D.拖延时间原则

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第6题

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)

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第7题

顾客投诉处理流程应遵循哪个原则进行处理（）

A.仔细聆听

B.真诚道歉

C.采取行动获得顾客谅解

D.向顾客表示感谢

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第8题

第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。

A.让客户自己去找大堂经理解决

B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时

C.告知客户此问题与我无关

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第9题

投诉人员应遵循（）原则，未经授权不得将投诉案件的处理情况透露予当事人和非经办人

A.客观

B.首问制

C.协作

D.保密

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第10题

保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（

保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。()

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第11题

服务中心接到业主有效投诉信息的处理记录内容包括（）

A.业主信息

B.工单信息

C.投诉信息

D.记录人信息

E.相关信息

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