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[主观题]

客户反映宽带可用，魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理（）

A．可以将链接发送给客户，通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。（观看视频正常收取流量费）B．直接提交工单处理C．推荐装维人员联系电话自行联系处理

答案

A

发布时间：2023-01-25

更多“客户反映宽带可用，魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理（）”相关的问题

第1题

宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

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第2题

存量宽带客户加装魔百和，需缴纳多少元调测费？（)

A.50元

B.100元

C.150元

D.180元

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第3题

如果客户前期已办理宽带，后期再安装魔百和需要交纳（）调测费

A.50元

B.100元

C.150元

D.200元

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第4题

如果客户前期已办理宽带，后期再安装魔百和需要交纳（）元调测费

A.100

B.200

C.180

D.360

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第5题

某138元档新不限量套餐的客户加装第2条宽带后，若需再加装第2个魔百和，首先应为其办理（)产品。

A.魔百和全额优惠

B.魔百和8折优惠

C.魔百盒半额优惠

D.魔百盒3折优惠

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第6题

关于超级家优惠包宽带，以下哪个说法是错误的（）

A.共享成员为2人

B.魔百和一台，户主办理可免除功能费

C.魔百和一台，户主成员均可免除功能费

D.其他魔百和或合家欢客户可以迁转为超级家优惠包魔百和（无需取消再办）

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第7题

对于客户自助排障，以下哪种表达最全面（)。

A.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。

B.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视小屏自服务集中自助形式。

C.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、咪咕视频自服务集中自助形式。

D.当前主要有PC端宽带自服务、互联网化宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。

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第8题

办理魔百和互联网电视必须先开通移动宽带。（)

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第9题

针对超级家权益包宽带，魔百和模块选择一下哪项（）

A.2018魔百和壹

B.新魔百和包1

C.OTV终端1

D.OTV终端（基地）

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第10题

有线宽带融合套餐免预存协议在网2年，如果宽带、魔百和业务均未到期提前取消，需要补交宽带及魔百和初装费共计（）

A.0元

B.180元

C.210元

D.360元

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第11题

没有宽带的情况下，只安装魔百和需要交纳（）元调测费

A.200

B.100

C.180

D.360

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