以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

答案

BCD

发布时间：2023-01-24

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第1题

客户反映人在外地，需要电话办理销户，以下说法正确的是（）

A．查询客户有参加任我用直降活动未到期，核实办理此业务手续齐全，建议客户可至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户B．查询客户号码在2019年12月通过掌厅参加了语音合约计划，掌厅页面有注明提前取消该活动需要支付违约金，违约金按照赠送的优惠价值赔付，则建议客户至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户C．客户号码当时由外呼经理推荐办理任我用活动，未向客户解释清楚提前取消活动需要支付违约金的计算方式，故我们可验证客户身份，为客户中断活动后，再查询下客户有无其他影响销户的业务，建议客户可在所在地指定营业厅递交跨省销户工单，届时会反馈至我们苏州专人处理D．客户不愿意至所在地申请跨区销户业务，建议客户号码欠费停机92天自动销户，届时缴清欠费即可

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第2题

ITM无纸化稽核异常业务流程：业务办理成功但电子签名异常无法生成电子单据时，系统将自动打印出纸质单据或由网点人员即时登录后屏进行末笔单据补打，并在ITM进行屏显提示，纸质单据须交由客户手工签字确认。注意：纸质单据打印后客户需当场签字确认。如网点人员遗忘打印或未请客户签字，纸质单据后续系统将无法进行补打。补打路径：网点业务管理员登录后屏—业务维护—稽核交易查询—补打最后一笔交易单据（）

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第3题

以下有关数字专用印章的管理要求，说法正确的是()

A、数字业务专用印章必须伴随真实交易生成

B、数字业务专用印章使用情况由计算机系统逐笔登记，无需人工逐笔登记

C、伴随客户办理真实交易产生的电子印章均具有唯一的业务验证码，用于验证电子印章的真实性

D、营业机构应采取多种方式主动告知客户可在本行柜面、网上银行、手机银行、微信银行等渠道通过查验业务验证码验证电子印章的真伪，提示客户做好电子印章的验证识别

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第4题

以下说法正确的是（）

A．客户反映号码需要销户，但是在掌厅有办理了吉祥号码充值送话费的活动，经系统查询违约金为0，我们可验证身份为客户中断该活动B．客户有个2类吉祥号码需要办理过户，我们正常向客户解释需要参加现有的吉祥号码活动（首充、月最低消费及协议期等），如客户不接受，可上报申请首充6折优惠申请，客户端我们告知客户尝试上报，待有上报结果反馈C．客户反映需要办理移动花卡宝藏版19D套餐，我们按照知识库口径正常解释，暂停销售，如客户反映的问题，我公司存在认责风险，我们可通过超级工号为客户办理移动花卡宝藏版19D套餐D．吉祥号码客户反映号码欠费销户，在欠费销户92天内需要办理销户重开。我们需要先核实客户销户前吉祥号码营销活动的协议期有无到期，如到期了，已经无吉祥号码活动了，则销户重开不需要再办理吉祥号码活动；如未到期，销户重开会自动恢复客户原来参加的吉祥号码活动

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第5题

以下金融合约分期还款的三种状态，说法错误的是？（)

A.用户手机号卡状态正常，联通为其发放还款专用电子券，并自动向招联还款

B.若用户提前还款，手机号卡状态正常，联通仍每月发放还款专用电子券，招联负责将电子券兑换成通用券，并发放给用户，用户可在沃钱包APP或者手机查询并使用通用券

C.若用户手机号卡状态不正常，联通不再发放还款专用电子券，招联将从用户绑定银行卡代扣当期账单金额。如未还款，将影响用户征信记录

D.若用户手机号卡状态不正常，联通不再发放还款专用电子券，客户也无法现金手动还款招联

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第6题

以下关于宽带问题，以下说法正确的是（）

A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理