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[多选题]

客户反映别人打客户电话,显示客户号码标记为外卖号码,以下说法正确的是()

A.我们可通过一体化系统查询客户号码被标记成快递广告怎么办-选择全部即可看到相关的解释口径和处理步骤

B.处理方法:如果标记情况不属实,可以通过手机自带的功能进行设置操作,以华为手机EMUI9.0系统为例,可以通过查看操作方法

答案

ABD

更多“客户反映别人打客户电话,显示客户号码标记为外卖号码,以下说法正确的是()”相关的问题

第1题

以下说法正确的是()
A.客户反映号码需要销户,但是在掌厅有办理了吉祥号码充值送话费的活动,经系统查询违约金为0,我们可验证身份为客户中断该活动B.客户有个2类吉祥号码需要办理过户,我们正常向客户解释需要参加现有的吉祥号码活动(首充、月最低消费及协议期等),如客户不接受,可上报申请首充6折优惠申请,客户端我们告知客户尝试上报,待有上报结果反馈C.客户反映需要办理移动花卡宝藏版19D套餐,我们按照知识库口径正常解释,暂停销售,如客户反映的问题,我公司存在认责风险,我们可通过超级工号为客户办理移动花卡宝藏版19D套餐D.吉祥号码客户反映号码欠费销户,在欠费销户92天内需要办理销户重开。我们需要先核实客户销户前吉祥号码营销活动的协议期有无到期,如到期了,已经无吉祥号码活动了,则销户重开不需要再办理吉祥号码活动;如未到期,销户重开会自动恢复客户原来参加的吉祥号码活动
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第2题

关于APP端问题线索标记隐藏说法正确的是()

A.当线索被标记为:接通后挂断/不感兴趣、投诉威胁、号码错误时,线索会直接从经纪人列表隐藏 。经纪人将无法再联系该客户

B.当线索被标记为:接通后挂断/不感兴趣、投诉威胁、号码错误时,线索不会从经纪人列表隐藏 。经纪人还可以再联系该客户

C.点击评价时,系统会给经纪人二次确认机会,如需要再次联系该线索

D.点击评价时,系统不会给经纪人二次确认机会

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第3题

跟进过程中承诺客户下午3点前给客户回电告知进展,3点前回电客户但是客户电话未通,以下说法正确的是()

A.若客户为手机号码,未接通则发送短信告知跟进进展

B.若客户号码为座机,则需要打3次

C.若打不通电话无需额外做什么

D.以上说法都正确

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第4题

以下关于公客洗客 -号码标记无效的功能说法正确的是()

A.支持对单个号码手动标记无效

B.号码均被标为无效后,公客自动打无效标签

C.公客列表支持筛选无效公客

D.管理者可删除无效号码客户,减少经纪人重复洗公客

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第5题

被标记成送外卖、被标记为广告推销、标记为广告推销号码、别人的手机显示靓新汽车美容等标记问题,要求取消的派单节点是()

A.受理→特殊流程受理→自助渠道未开放办理

B.增值业务→产品质量→彩印→全局流转→功能使用→标记类投诉/要求加入白名单→全局流转

C.增值业务→业务营销→彩印→营销宣传→疑被第三方软件标记→全局流转

D.增值业务→业务营销→彩印→彩印→办理规范→取消不成功→全局流转

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第6题

客户反映人在外地,需要电话办理销户,以下说法正确的是()
A.查询客户有参加任我用直降活动未到期,核实办理此业务手续齐全,建议客户可至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户B.查询客户号码在2019年12月通过掌厅参加了语音合约计划,掌厅页面有注明提前取消该活动需要支付违约金,违约金按照赠送的优惠价值赔付,则建议客户至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户C.客户号码当时由外呼经理推荐办理任我用活动,未向客户解释清楚提前取消活动需要支付违约金的计算方式,故我们可验证客户身份,为客户中断活动后,再查询下客户有无其他影响销户的业务,建议客户可在所在地指定营业厅递交跨省销户工单,届时会反馈至我们苏州专人处理D.客户不愿意至所在地申请跨区销户业务,建议客户号码欠费停机92天自动销户,届时缴清欠费即可
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第7题

电话通知风险客户时,客户表示以后风险提示打另外一个不在系统中的新号码,风控员记录下来后,以后风险通知都按照客户要求打新号码()
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第8题

经纪人路招摇Link上户,客户给了联系方式15812345678,此时经纪人第一件事情是什么呢()

A.立马录入系统并开始邀约带看

B.初步核对上户号码,点击头像,点击标记为异常会出现客户前三后四的号码

C.为了不影响数据,客户什么时候出来,什么时候录入

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第9题

外省客户投诉无故办理5个苏州移动号码,已经在外省签订了解除号码承诺书,并校验了客户身份信息正确,以下说法正确的是()

A.经查,客户已签订号码解除承诺书,有客户二代证件信息,我们转分公司为客户号码销户

B.我们通过电子系统查询移动号码入网手续办理齐全,建议客户在所在地的指定营业厅凭二代证件和密码申请跨区销户

C.号码手续齐全,请客户凭二代证件至苏州主厅办理号码销户

D.经查,5个号码在2009年入网,在资料班系统展示有具体的卷号,但目前无人查询手续,故反馈分公司此问题点,能否协调为客户号码办理销户

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第10题

关于下单系统下单时,以下说法正确的是()

A.大多数白金卡在不勾选年费的情况下,默认年费为480/年

B.客户所在城市在下单系统里无法勾选时,可以勾选一个同省份就近的城市,在具体地址栏里写上客户实际的城市

C.输入客户身份证号码时,系统会自动检查号码是否正确,无需手工复检

D.当发现客户在录音中留的联系号码和系统中显示的不一致时,下单时以系统中的联系号码为准

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