题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
大堂副理Annie接到一位顾客的投诉电话,正当顾客诉说事情的过程时,Annie发现听筒出现杂音,几秒钟后就听不到顾客的声音了,Annie不知道电话是否断掉,于是对着听筒疑惑地说了好几声:喂,听得到吗然后转头对身边的同事说:有个男的打电话来,结果断掉了。实际上,顾客能听到 Annie的声音,挂掉电话后,他直接找到质量大使再次投诉了大堂副理。请问顾客为什么要投诉大堂副理()
A.她没有使用你好,而是说喂
B.她没有使用有位先生/顾客,而是说有个男的
C.没有及时报修电话的杂音
D.即使顾客可能听不到,也要一直使用礼貌的语言
答案
ABD
解析:参考解析:她没有使用“你好”而是说“喂”;她没有使用“有位先生/顾客”而是说“有个男的”;即使顾客可能听不到也要一直使用礼貌的语言。