首页 > 职业技能鉴定

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户咨询发什么快递，话术呼出快捷语是什么（）

A./快递发货

B./发货快递

C./快递发出

D./发出快递

答案

A、/快递发货

发布时间：2023-02-26

更多“客户咨询发什么快递，话术呼出快捷语是什么（）”相关的问题

第1题

客户咨询什么时候发货，以下快捷话术正确的是（）

A./发货快递时效

B./快递发货时效

C./快递时效

D./发货时效

点击查看答案

第2题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

点击查看答案

第3题

快捷语：在聊天界面内输入“（)”+关键字即可出现相关话术，选择后回车发送。

A.“/”

B.“*&”

C.“—”

D.“%”

点击查看答案

第4题

训练师小希发现，店小蜜已经开启助手优先模式，但由于活动，发货量增加，买家来咨询“发什么快递？”、“什么时间到货？”的特别多，她可以进行以下什么操作尽可能让买家自助解决？

A.添加“发什么快递？”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中

B.加强客服培训，让客服快速回答此类问题

C.补充添加自定义知识库中的问题，拓宽回复知识的覆盖面

D.什么都不做

点击查看答案

第5题

关于积极主动销售，理解正确的是（）

A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率

B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术

D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失

点击查看答案

第6题

买家小王进线咨询手链价格，客服解答价格后，买家未有任何回复，下列描述哪些项是属于错误的（）

A.什么都不用管，马上接待下一位买家

B.回复用户问题，且用户不说话的，应发送促单话术

C.直接发结束语

点击查看答案

第7题

省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖：

A.约访话术

B.客户信息管理

C.通话呼出时间管理

D.考核管理

E.投诉处理

点击查看答案

第8题

家长咨询某个问题，我们可以一次性发一堆话术给家长，让家长自己去看（）

点击查看答案

第9题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

点击查看答案

第10题

服务作业标准，即时配取件时话术标准：您好！我是苏宁快递，需要取订单号为XXX，配送到XXX地址客户的商品，请帮忙协助取货（）

点击查看答案

第11题

为优化客户体验感，精简营销话术，重要提示语中仅保留分期期数、手续费总额，其他重要提示语必须在分期提交前告知客户，6.22日正式执行（）

点击查看答案