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[主观题]

如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（)”。A.请稍等，我去给您找B.对不起，

如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“()”。

A.请稍等，我去给您找

B.对不起，她不在班上

C.对不起，我们工作时间不接私人电话

D.对不起，请您过一会儿再打过来

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发布时间：2023-02-16

更多“如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（)”。A.请稍等，我去给您找B.对不起，”相关的问题

第1题

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第2题

客人要求提供“勿扰服务（DND)”，话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间接到电话查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（)”。

A.别打扰

B.明天再打

C.与前台联系

D.过一会再打

E.留言

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第3题

饭店规定电话铃响（）声内话务员必须接听。

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第4题

108是直拨国外话务员的受话人付费电话业务。()

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第5题

话务员不可以先于客人挂电话。（)

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第6题

程控交换机分机的拨号权限由（)设定。A.程控交换机维护终端B.电话机C.电话配线架D.计算机话务员

程控交换机分机的拨号权限由()设定。

A.程控交换机维护终端

B.电话机

C.电话配线架

D.计算机话务员

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第7题

当话务员转接电话的时候，下面哪种说法更好。（)

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

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第8题

客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击或短信电话报复客户的行为。（含：话务员主动上报和已经发生升级投诉的服务禁忌。）员工接续后多久上报（）

A.半小时内

B.15分钟内

C.10分钟内

D.当天下班后

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第9题

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受

话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A.108

B.168

C.160

D.96168

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第10题

客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击或短信电话报复客户的行为。（含：话务员主动上报和已经发生升级投诉的服务禁忌。）员工接续后多久上报（）

A.15分钟内

B.当天下班后

C.10分钟内

D.半小时内

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第11题

如客户来电要求查询接他电话的话务员的工号，请先主动询问并解决客户的问题，单通电话最多可查询（）个员工工号（含回拨）

A.3

B.2

C.5

D.1

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