第1题
第2题
A.设备与管理水平
B.服务项目和服务质量
C.设施设备、服务水平和管理水平
D.服务与管理水平
第3题
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量,提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第4题
第5题
A.保洁质量工作
B.服务质量工作
C.设施维护工作
D.安全保卫工作
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
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