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[单选题]

云MAS客户处理故障时限根据时间长短分为（)个等级。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案

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发布时间：2022-06-25

更多“云MAS客户处理故障时限根据时间长短分为()个等级。”相关的问题

第1题

中国移动云MAS在线订购平台面向的是主要客户群体是（)。

A.中小微客户

B.党政军客户

C.集团客户

D.以上都不是

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第2题

中国移动云MAS客户经理版APP支持的功能包括（)。

A.实时工单查询

B.模板和案例知识库

C.营销清单推荐

D.客户关怀短信发送

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第3题

地震预报根据时间长短分为（)。

A.地震远期预报

B.地震长期预报

C.地震中期预报

D.地震短期预报

E.临震预报

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第4题

失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人()的不同划分为3个档次。

A.累计工作年限的长短

B.累计缴费时间的长短

C.年龄

D.最近一次缴费时间的长短

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第5题

时限是完成邮件处理、运输和投递等环节规定的最大的时间限度。分为运输时限和作业基本时限。此题为判断题(对，错)。

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第6题

接入网故障根据影响通信的范围和时间分为特别重大故障、______、较大故障、一般故障和其他故障。

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第7题

故障派单的时限要求，紧急故障处理时限为（)。

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.24小时

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第8题

装维员在与用户预约过程中应注意。（）

A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第9题

按作用时间的长短和性质，荷载分为三类:_________、_________和_________。

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第10题

当已确认是由第三方（如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（)。

A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。

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第11题

按照寄生虫寄生时间的长短可以划分为（)。

A.固需寄生虫

B.暂时寄生虫

C.永久寄生虫

D.兼性寄生虫

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