接电话时,电话铃响两声后三声内接听,第三声后要致歉()

第1题

以下电话接听礼仪不正确的是？（)

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第2题

司钻得到溢流信息后，（)。

A.先发出报警信号(一声长鸣笛)

B.在打开液动放喷阀之前，发出关井信号(两声短鸣笛 )

C.在打开液动放喷阀之后，发出关井信号(两声短鸣笛)

D.司钻得到钻井监督或值班干部开井通知后，在开井前打开井信号(三声短鸣笛)

E.司钻得到钻井监督或值班干部开井通知前，在开井后打开井信号(三声短鸣笛)

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第3题

关井程序中的“四²七”动作中，关防喷器的信号是（)。

A.一声长笛

B.两声短笛

C.三声短笛

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第4题

若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上些时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。（)

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第5题

接听电话要及时，一般不超过三声迅速接听。（)

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第6题

受令人在操作中听到调度电话铃声时，应立即停止操作，迅速接电话。（)

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第7题

准备系解缆作业时，突然有人来电话，为赶时间，可以边接电话边赶往作业现场。（)

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第8题

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第9题

听到电话铃响，我立即把话筒拿 ______，但听到的都是忙音。A．下去B．上来C．上去D．起来

听到电话铃响，我立即把话筒拿 ______，但听到的都是忙音。

A．下去

B．上来

C．上去

D．起来

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第10题

下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助？

A.提高电话接听人员的营销能力

B.将网站上的电话放在更明显的位置

C.针对客广问题做出专业解答

D.确保接到在线咨询时能快速做出反应

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第11题

以下接打电话的行为中，（)是不适宜的。A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即

以下接打电话的行为中，()是不适宜的。

A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录

B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

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接电话时，电话铃响两声后三声内接听，第三声后要致歉（）