第1题
A.推荐的时候给顾客最少推荐八九件,这样就可以让他多买几件,增加转化率
B.推荐的时候永远只有A和B,不能让顾客选择太多
C.推荐的时候只推荐顾客第一次打开的那款,告诉他第一眼感觉是最准的,促使其购买
第4题
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客:快递无法控制,且易丢失,建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司,告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
第6题
A.顾客等候时,对顾客说,抱歉让您久等了
B.顾客致谢时,对顾客说,不客气这是我们应该做的
C.顾客出店时,对顾客说,请慢走,欢迎下次光临
D.顾客询问时,表现很不耐烦
第7题
A.1、收银员要做到:礼貌、快速、准确,坚持遵循三人原则,发现等候买单顾客超过3人,要请求顾客谅解并让其稍候
B.2、收银时要唱款唱收唱付。音量响亮让顾客听见
C.3、产品装袋,切记先重后轻,先大后小!并方便顾客提拿
第8题
A.如果想要接收者采取行动,必须委婉的提出
B.对于报告书和建议书,可以不说明要求采取的行动
C.电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动
D.为了让对方能够采取行动,尽可能多的阐述理由
第9题
第10题
A.不管什么人都要戴口罩,情侣也不例外
B.愿天下有情人都有口罩
C.对于恋爱中的人来说,浪漫比生命还重要
D.很多小情侣乐于宣示自己对另一半的占领,所以才对秀恩爱乐此不疲
第11题
A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法
B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货
C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址