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[判断题]

服务蓝图的顾客行为，是指顾客行为所处的服务场景或有形环境。即顾客在整个服务体验过程中，所看到的或所接触的服务的有形证据（）

答案

是

发布时间：2023-01-21

更多“服务蓝图的顾客行为，是指顾客行为所处的服务场景或有形环境。即顾客在整个服务体验过程中，所看到的或所接触的服务的有形证据（）”相关的问题

第1题

接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。（)

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第2题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

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第3题

在日常接待服务中，（）是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

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第4题

以下属于服务禁忌的是（）

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第5题

诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿和超越的服务行为，是一种隐性服务。（)

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第6题

转化率是指在进入商店的顾客中，发生购买行为的顾客所占的百分比。转化率很重要，因为它可以反应我们服务顾客的品质（）

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第7题

美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（)、热情和感谢等。

A.文明礼貌

B.诚意、诚心

C.欢迎、尊重

D.自身素质

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第8题

在服务过程中，以下服务行为正确的是（）

A.看到顾客产品速度、外观、品质有问题时，不告知值班经理

B.服务区使用手机微信聊天，玩游戏

C.顾客离开后，2分钟内完成清理桌面

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第9题

商场的服务底线为（）

A.不得欺骗、辱骂顾客

B.可以信口开河

C.不得以次充好

D.不得误导顾客

E.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

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第10题

服务是一种行为或表现，出于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。（)

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第11题

下面哪些选项属于顾客行为的服务及咨询（）

A.导购/及时响应

B.道别

C.双手拿递

D.礼品包装

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