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[单选题]
在客户咨询过程中，客户一般会咨询一些同样的问题，对于这些问题，我们可以归纳总结，请问，这些问题归纳总结出来，我们通常怎么称呼？（)
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更多“在客户咨询过程中，客户一般会咨询一些同样的问题，对于这些问题，我们可以归纳总结，请问，这些问题归纳总结出来，我们通常怎么称呼？()”相关的问题
第2题
A.会损害内部审计师的客观性，在审计师卷入相同业务客户的确认服务时
B.会排除确认服务从咨询业务中产生的可能
C.应与章程中反映的内部审计活动的权限保持一致
D.没有强加同业务客户沟通信息的责任
第3题
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第7题
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
第9题
第10题
A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧
第11题
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
