客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带,以下做法正确的()。
A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧
A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧
第2题
第3题
A.商家应该拒绝退款,因为穿过的鞋子影响二次销售
B.商家应该拒绝退款,鞋子开胶不属于质量问题,属于穿着不当
C.商家应该同意退款,并且承担退换货邮费,三天开胶属于质量问题
D.商家应该同意退款,然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款
第4题
A.店铺没有参加七天无理由退换货,所以不支持退换货
B.店铺是支持七天无理由退换货的,只要在规定时间内提交退货申请,寄回商品不影响二次销售,但是只能退货,要换其他款式,那是不行的
C.店铺是支持七天无理由退换货的,但是我们店铺有自己的退换货规则,不喜欢不能作为退换货理由;
D.店铺是支持七天无理由退换货的,只要在规定时间内提交退货申请,寄回商品不影响二次销售,都是允许的。
第7题
A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)
B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款
C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半
D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担
第8题
A.支持李晨退货退款(来回运费商家承担)
B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持李晨退货退款
C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是李晨李岩使用不当造成,故责任一人一半
D.支持李晨退货退款,但退货运费需李晨承担
第9题
A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)
B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款
C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半
D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担
第10题
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了小玉的退款要求,并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?()
A.告知消费者可以直接拒签商品,不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品,但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品,但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品,不可以直接拒签货物
第11题
A.支持商家,商品使用过了影响商家二次销售
B.支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持消费者退货退款
C.支持仅退消费者一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半
D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担