题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户支付认筹款后，如果未被核销优惠券，怎么发起退款（）
A.直接用现金给用户
B.在活动结束7天内自动返还用户
C.用微信红包发给用户
D.不返还用户
答案
B、在活动结束7天内自动返还用户
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（请给出正确答案）
A.直接用现金给用户
B.在活动结束7天内自动返还用户
C.用微信红包发给用户
D.不返还用户
答案
B、在活动结束7天内自动返还用户
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第1题
A.直接同意用户需求，给用户改成维修
B.与用户确定维修后的机器服务跟维修时效
C.在订单中备注用户退改维修的需求后改状态
第2题
第3题
第4题
A.购买的代金券、产品券等，截图、照片可以进行核销
B.购买的代金券、产品券等，截图、照片不可以进行核销（确保是本人核销）
C.顾客如果退单，在支付宝的账单中可以查看进度，退款时可以退优惠券的全额
D.顾客如果退单，在支付宝的账单中可以查看进度，退款时只退顾客支付的钱
第7题
在收到用户给予中差评后，专业的用户沟通人员要如何处理（）。
A.第一时间联系用户要求对方更改评价
B.直接给用户发现金补贴换好评评价
C.联系用户查明原因针对性解决问题
D.直接退款给用户然后要求用户更改评价
第9题
A.订单退款后如使用优惠券会一并退回，但优惠券会有延迟
B.订单退款1-3个工作日到账，信用卡1-5天会稍微慢一些
C.在团购结束之前用户可自己在小程序取消
D.以上描述都不正确
第10题
A.直接驳回，已经跟用户协商沟通好了，驳回话术随便写个都行
B.直接驳回，话术自己编辑一个标准的
C.驳回话术需要与主管反馈，以主管提供话术为准
