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题目内容
（请给出正确答案）
A.在48小时内给顾客发一条感谢信息
B.3天至一周内通过电话、短信、微信等形式联系顾客，了解顾客的穿着感受，并做保养方法提醒
C.在1个季度内告知顾客店内的活动或新品上市情况，邀请顾客到店
D.日常关注会员的朋友圈，多点赞多互动，定期推荐搭配、保养建议
答案
ABCD
解析：在48小时内给顾客发一条感谢信息；3天至一周内通过电话短信微信等形式联系顾客了解顾客的穿着感受并做保养方法提醒；日常关注会员的朋友圈多点赞多互动定期推荐搭配保养建议；
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第1题
仟村的服务
仟村百货于1996年初进入广州市场，他们在服务方面的确下了一番功夫，且看他们的设计：
仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所，专为逛商场的父母免费照看小孩。里面设置的波波池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等，足以让孩子们尽情玩耍，流连忘返，让家长们免去后顾之忧，从容选购。
仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。当太太去“疯狂”购物时，他们可以悠闲地坐在这里享受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。为此，仟村每天要送出近4000杯茶水。
仟村的售后服务也别出心裁，顾客在购买大件商品时，可以先使用一个月感觉满意后再付款；对广州顾客提供的售后服务，若24小时内不到位，商场则赔给顾客300元。
此外，还有店内外服务队，服务项目包括搀扶顾客上步梯．帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。顾客光临或离开商场，有若干线路的大巴免费接送。
然而，上述种种服务措施最终没有抓住消费者，在经营亏损一年之后，仟村被迫关门倒闭。
问题：
1仟村的服务设计是否合理？
2百货商店在服务设计时要考虑哪些因素？要注意避免什么问题？
第2题
A.根据送宾流程尽快引导顾客离店，去接待下一位顾客
B.多提供一个购物袋，吧顾客手里零碎的东西也放在袋子里，让顾客方便携带，帮顾客解决问题，并帮顾客拎至门口，表示感谢后和顾客告别
第4题
A.在顾客十分满意此次购物体验后，可以进行送客，并在适合时机添加顾客微信。进店顾客无论是否购买，都需推荐加公众号
B.在顾客十分满意此次购物体验后，可以进行送客
第10题
A.顾客离店时，迎宾伙伴正常咨自己的客人就可以
B.顾客离店时，迎宾伙伴面带微笑送客，送上爽口糖，（并说：您好这边给您送颗爽口糖，祝您天天好心情！）
C.面带微笑、点头示意、目送顾客
