题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
FC扮演客户，与理财经理进行KYC的开场对演（）
A.铺陈暖场
B.介绍沟通议程
C.准确描述产品持有信息
D.询问客户是否同意本次安排
E.以上均没有
答案
铺陈暖场介绍沟通议程准确描述产品持有信息询问客户是否同意本次安排
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A.铺陈暖场
B.介绍沟通议程
C.准确描述产品持有信息
D.询问客户是否同意本次安排
E.以上均没有
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铺陈暖场介绍沟通议程准确描述产品持有信息询问客户是否同意本次安排
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第2题
A.三日内专属管理人员要完成通过CRM系统发送统一格式的短信，通知客户其专属服务理财经理的姓名和联系方式，建立日常维护关系
B.一周内要完成致电客户进行初步接触，作简要自我介绍，并邀约客户面谈
C.半月内要完成对客户进行1次面访，深入了解客户情况，完善客户KYC，根据客户需求为客户更换贵宾借记卡，并赠送客户尊享手册和专享礼品
D.三月内根据客户的行内外资产情况、投资偏好需求等，制作资产配置建议书呈交客户
第3题
A.派送网点负责人名片
B.派送理财经理名片与宣传资料
C.派送自己的名片与宣传资料
D.约定后续联络方式
第4题
A.获得关键性资料而又不使客户失去兴趣
B.痛点挖掘,发掘客户隐藏性需求,引发客户正视因难的存在
C.收集客户信息,设定与客户对话方向,找寻提问进一步问题的机会
D.将客户的注意力由问题点转移到问题所带来的后果,加深问题对客户造成的困扰,营造理财经理对客户问题进行解决
第5题
A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务
B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析
C.有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况
D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况
第11题
A.理财经理要对CRM系统内自己维护的客户进行逐一梳理和细分
B.通过电子表格和纸制档案方式建立客户档案。理财经理必须为所服务的每一名客户建立信息资料档案
C.理财经理在梳理完所维护客户以及建立客户档案后，针对有联系电话和地址的尚未建立服务关系的客户，应采取通过向客户发放信函或致电客户的方式进行客户邀约和维护
D.对于已建立或通过邀约、接触式营销建立服务关系的客户，各行理财经理应着重做好后续的跟踪和日常维护工作
