题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有()。
A.业务办理及使用须知
B.服务项目
C.促销海报
D.资费标准
E.新业务宣传资料
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题目内容
（请给出正确答案）
A.业务办理及使用须知
B.服务项目
C.促销海报
D.资费标准
E.新业务宣传资料
答案
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第1题
A.公安、 国家安全等执法机关查询时,核实司法机关证件后,现场给予查询
B.公安、国家安全等执法机关查询时,协查工作由信息安全管理部门归口管理
C.可引导用户本人通过网上营业厅、营业厅自助式服务终端进行查询
D.实体渠道网点提供查询服务时,应按实名制要求核验用户的有效证件。单位客户须同时出具单位委托函并加盖公章，凭经办人身份证原件，由经办人查询本单位对应的客户信息资料
E.用户要求查询本单位或个人通信信息的,自有渠道和社会代理渠道均必须严格按照实名规定的手续办理
第4题
A.要求选择形象好素质高的代办人员入住营业厅，同时服务规范要求必须与营业厅保持致
B.要求规范引商入柜人员的服务营销行为，杜绝不规范营销
C.明确分公司服务部门以及营业厅对引商入柜人员的直接考核权利，加强管理
D.以上做法都正确
第5题
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
第8题
第9题
A.君子在个人闲居独处的时候，言行也要谨慎不苟
B.一个人需要在独立工作或独处、无人监督时，仍然自觉地严格要求自己
C.“慎独”强调道德修养必须达到在无人监督时，仍能严格按道德规范要求做
D.“慎独”对一般人而言是为了博得众人的好感或拥护
