题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
按照《营业厅服务热线接听规范》，接听“服务热线”时，要求（）
A.在电话铃响六声内接听
B.提起电话时用喂回答
C.接听过程中记录来电咨询的问题
D.与用户交谈完毕后主动挂机
答案
C、接听过程中记录来电咨询的问题
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A.在电话铃响六声内接听
B.提起电话时用喂回答
C.接听过程中记录来电咨询的问题
D.与用户交谈完毕后主动挂机
答案
C、接听过程中记录来电咨询的问题
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第2题
A.铃响5声之内须接听
B.电话结束前对客户来电体现谢谢
C.答复客户的问题完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与圈外人说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第4题
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第5题
A.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
B.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
C.建议—营业业务—业务收费
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
第6题
A.电话铃响不超过3声，应拿起电话
B.自报单位（或部门）名称或个人姓名
C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人
D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下
第7题
A.铃响3声、以标准服务用语缓慢接听、声音亲切，语速缓慢
B.铃响3声、以标准服务用语快速接听、声音亲切，语速适中
C.语调亲切友善、说话热情
D.结束通话时、必须等对方挂线后，方可挂断电话（若等待5秒钟后对方人未挂电话，则可轻轻放下电话）
E.接听过程中表述清晰、指引流畅主动、语言表达得体
