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题目内容
（请给出正确答案）
A.我能帮您做点什么
B.我能为您做···
C.这个我不能做
D.我可以帮你做···
E.您看这样行么
F.我非常希望能够帮助您，但是事实情况存在以下难题··
答案
A、我能帮您做点什么
解析：我能帮您做点什么？我能为您做···我可以帮你做···您看这样行么我非常希望能够帮助您但是事实情况存在以下难题··
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第1题
第2题
A.好的，请问您是NOGO了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
B.好的，请问您是到店无房了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
C.好的，您已经到酒店了对么，您先别着急，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
D.三个回答都正确
第3题
A.您好， XX栋请往这边走（具体方向）
B.您好！客服中心在 XX，请往这边走
C.请稍候，我们马上帮您联系
D.我说了我不知道，你要问我几次
第4题
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
第5题
A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的
第6题
A.针对消费者说话的内容不加分析
B.针对消费者说话的内容不下定义
C.针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确
D.简单的总结消费者的话，让他知道我能听懂他
第10题
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
第11题
A.别人讲话时能积极主动地回应
B.能根据谈话对象和需要调整说话的语气
C.懂得按次序轮流讲话，不随意打断别人
D.能主动使用礼貌用语，不说脏话粗话
