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题目内容
（请给出正确答案）
A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询
B.如客户表示是通过
C.如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释
答案
C、如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释
更多“客户来电要求查询一份邮件，但是无法提供邮件号码，来电号码非收寄双方电话，但客户表示有收寄双方电话，以下处理方式正确的是（）”相关的问题
第1题
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
第2题
A.坐席下发【收寄质量-其他】处理
B.坐席下发【投递质量-其他】处理
C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理
第3题
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.告知客户无法跟进，让客户自己处理
第4题
A.收寄双方信息，内件价值，来电人身份
B.收寄双方信息，内件信息，当时候的签收情况和来电人身份
C.只需记录到收件人信息和内件信息，让地市进行处理
第5题
A.重新下发售后服务-理赔操作不规范
B.下发售后服务-其它
C.原单激活
D.主动提供寄件局电话给客户联系协商，不受理
第6题
A.收寄质量-收寄不规范，邮件号码填写00，仍无法下发，下
B.需求建议-物料需求、签约咨询等，邮件号码填写1，仍无法下发，下
C.服务态度-揽收服务态度，邮件号码不用填写，仍无法下发，下
第7题
A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
第9题
第10题
A.新一代系统的收寄界面
B.省速APP的收寄界面
C.O2O系统-包裹柜项目-包裹柜订单详情-输入订单号码或邮件号码-查询
D.无法查询到
