货品寄出前，客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些？

A.主观因素(多拍、不喜欢等)

B.物流因素(发货速度慢等)

C.商品因素(质量问题等)

D.服务因素(不提供维修等)

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发布时间：2022-01-26

更多“货品寄出前，客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些？A.主观因素（多拍、不喜”相关的问题

第1题

提货前需认真检查货品外包装，如有异常情况应当怎么处理（）

A.第一时间联系客户（买家）

B.第一时间联系万师傅

C.第一时间联系下单用户（商家）协助处理

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第2题

顾客王女士不知道永辉超市入口位置，询问店员从一楼如何去永辉超市。店员告知在永辉超市的入口在一楼三叶草旁边，顾客再次表示不知道时，店员仍告知顾客具体位置，未主动将顾客带至入口处。店员的做法是否正确正确的做法是什么（）

A.正确已给顾客指出具体位置

B.不正确顾客不清楚时需带顾客至入口处

C.已发货要求换货，在收到退货，检查货品完整性后，由专柜寄出货品

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第3题

在作业前应认真检查放电电缆，确保其外观完好，无变形和扭曲情况。电缆（前端）激发头完好，激发头铜线（）（两根铜线头与绝缘胶皮处于一个横截面）。

A.无回缩

B.突出很多

C.短路连接好

D.回缩很多，看不见最好

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第4题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第5题

关于5月店铺抽奖活动，以下说法错误的是（）

A.5.1-5.24，您这边线上关注店铺并实付满1万元，即可进行参与抽奖活动

B.4.28-5.5，您可通过关注店铺/浏览商品/加购商品/线上下单，均可参与抽奖

C.客户中奖的礼品需自行到店获得

D.客户中奖后需在规定的时间前联系客服进行登记兑换，礼品将在30个工作日内寄出

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第6题

安全生产检查的工作程序一般包括检查前准备、实施检查、检查结果分析、提出整改要求、整改落实、整改结果反馈等。认真做好检查前的各项准备工作,可使安全检查工作事半功倍。下列事项中,属于检查前准备内容的是（)。

A.分析检查对象可能出现的危险危害情况

B.查阅检查对象的日常维护和保养记录