客户投诉赠送的免费宽带到期末白动取消产生扣费，受理类型级目录选择（）

A.移动业务

B.增值业务

C.家庭业务

D.集团业务

答案

C、家庭业务

发布时间：2023-02-15

更多“客户投诉赠送的免费宽带到期末白动取消产生扣费，受理类型级目录选择（）”相关的问题

第1题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．由于目前部分小区封闭，代维人员无法上门维修宽带，涉及此类投诉，可为用户申请赠送10G流量，如果有需要赠送的，请汇总号码和小区名，给费纪红、项玲玲汇总，和客户解释，流量大概在7个工作日左右赠送到账B．客户反映宽带到期了，宽带想转移至另一移动号码上使用，我们告知客户无法办理，只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C．客户宽带存在维修不及时，2019年12月客户反映类似问题，已赔付30元，1月代维还是存在维修不及时8天，则按照宽带赔付标准，可再次赔付客户80元，10元/天D．宽带对于超时客户仅赔付话费，赔付的话费充值到客户优惠账本，不赔付现金

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第2题

除单位特批、高清宽带客户、VIP客户能够优惠看到测试频道外，还有（）可以办理看到测试频道，当前该渠道团购49套付费频道+10套家庭影院的最低价是（），同时免费赠送（）套测试频道。

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第3题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

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第4题

针对异网宽带回流7折的用户，若有移机需求，以下哪种说法较完整（）

A.不可以移机

B.可以移机

C.原则上不能移机，如果客户要求移机则需要取消在享受的7折优惠

D.可以移机，一个自然年免费一次

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第5题

办理扶贫专属套餐的赠送的宽带和ITV，免费至2020年12月31日，2021年起，宽带继续免费赠送，ITV月使用费15元/月（）

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第6题