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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

门迎等座高峰期你给给黑海会员张哥优先安排了位置，恰巧被隔壁的李女士发现了，李女士现场发飙，你会如何处理（）

A.道歉，将李女士引导到安静区域进行安抚

B.打折或免单维护，并进行回访

C.下次注意安位子的注意事项

D.张哥和李女士都不优先安排了

答案

ABC

发布时间：2023-04-05

更多“门迎等座高峰期你给给黑海会员张哥优先安排了位置，恰巧被隔壁的李女士发现了，李女士现场发飙，你会如何处理（）”相关的问题

第1题

（抓员工）秀秀是门迎员工，今天是五一小长假的第一天，门店生意很好，高峰期等座时担当的老顾客王哥到了门店，王哥性格比较急，到了门店就要位置，秀秀让担当先协助安抚王哥，等有位置后优先安排，但是高峰期翻台慢，王哥失去了耐心，就把秀秀说了一顿，担当也责备秀秀死板不会操作，秀秀很伤心，第二天跟店经理提出了离职，作为店经理的你，该如何处理（）

A.私下对担当进行批评，过于偏重顾客，忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评担当

C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉，让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

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第2题

高峰期黑海会员要求直接安排位置（）

A.因为是老顾客直接安排

B.低峰期可以根据现场情况优先安排

C.高峰期小桌等5桌，大桌等3桌，合理跟顾客解释

D.让顾客感觉到重视，用心服务

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第3题

李女士的女儿在国外读书，想在我行购汇给孩子汇一万英镑的生活费，作为当班操作柜员，你会使用下列哪支交易进行业务处理及国际收支申报呢()。

A.现金发汇

B.售汇发汇

C.账户发汇

D.收汇结汇

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第4题

为了防止明天混乱，张老师已经给大家安排了座位图，请问明天早上进教室以后，你坐在哪里（）

A.随便坐，哪里有位置做哪里

B.今天晚上认真看张老师的位置，明天找好位置就坐着

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第5题

（岗位理论知识－服务员）以下服务员在发展新顾客方面，做法正确的是（）

A．服务员毛毛虫在服务过程中了解到张哥第一次到海底捞就餐，下午要做飞机去出差，于是，在张哥临走的时候，给张哥送了2个苹果和2个橙子，并送上祝福：祝张哥平平安安，心想事成，这些水果您可以在路上吃B．服务员在中午不忙的时候，可以组织伙伴到旁边的事业单位去送一些饮品或打折卡，如豆浆、柠檬水、凉茶、赠菜卡等，开发新客户C．服务员小曹为了发展新客人，就告诉客人，下次你来找我，我就给你打6折，再送你一个菜D．服务员小杨在给客人服务过程中，客人对她的服务很满意，就邀请小杨坐下来一起用餐，小杨同意了

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第6题

（抓顾客）30店的黑海客人到了16店用餐，在30店享受的黑海会员待遇，到了16店却反馈受到了冷落，如果你是16店的经理该怎么处理（）

A.真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务

B.处罚当台服务员，并培训服务员如何服务黑海顾客

C.对此桌顾客进行回访

D.不是我们家的黑海顾客可以先不管，相信30店会维护好这桌顾客的

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第7题

（）客户李女士是一家学历提升培训机构的负责人，首次接触信息流广告营销推广。以下是有关学历教育行业在信息流广告投放的相关描述，如果你是张明，你会选择其中的哪几项作为正确描述向李女士介绍

A.学历教育市场中男性占比和意愿高于女性，31-35岁为主力人群

B.经济发展越好，用户平均学历水平越高，因此一线城市需求不大，在二、三线及以下人群转化意愿较高

C.学历教育广告的转化用户主要集中在人口+经济大省，粤苏川鲁浙占40%

D.学历教育用户使用手机品牌分布方面，第一梯队为VIVO、苹果，第二梯队为华为、oppo

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第8题

高峰期找我们店经理或员工的客人听说要等座，该如何处理（）

A.有空位时立刻安排座位

B.带到VIP等位区，和按位置人员交接清楚客人信息

C.给客人解释高峰期无论找谁，都要按照叫号顺序就餐

D.把大堂经理叫过来给客人解释

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第9题

客户表示优化师张明经常不答复自己的消息，对此非常不满意，张明以下处理话术正确的是（）

A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了

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第10题

阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章（）八旬老人李某坐动车去看病，女儿只给她买到了半程的坐票。半程过后，老人被刚上车的女大学生拿着车票座位号“请”了起来，老人的女儿要求挤一挤合坐在一起，被女大学生拒绝，双方起了争执。后来一名中年男子给老人让了座。老人的女儿说：“年轻人啊，应该多学学。”女大学生觉得很委屈，“坐自己的位置错了吗”对于以上事情，你怎么看请就其中任意一人的言行，表明你的态度，阐述你的看法，请要求综合材料内容及含义，选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要套作，不得抄袭。下列议论文标题中，最不适合的两项是

A.《维护权利重要，爱心更重要》

B.《尊重他人，理解他人》

C.《爱心不要被道德绑架》

D.《美德不可被强迫》

E.《让座是中华民族的美德》

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