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[单选题]

在服务流程设计中MOT是指（)。

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

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发布时间：2022-07-14

更多“在服务流程设计中MOT是指()。”相关的问题

第1题

运维服务策略中的“规范”是指a) 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服

运维服务策略中的“规范”是指

a) 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

b) 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

c) 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

d) 符合所在行业的法律法规要求

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第2题

（)是指商业银行以存款账户为基础，通过一定的技术手段和流程设计，为客户完成货币收付或清偿债权债务关系、提供转移货币资金的服务。

A.存款业务

B.信用中介

C.支付中介

D.信用创造

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第3题

流程再造是通过对基本业务流程进行全程分析、根本性的再思考和完全的重新设计。预想的结果是在服务

、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应当包括以下哪项？

A.为新系统制定审计计划。

B.推荐应予考虑的领域。

C.确定本过程是否得到高级管理层的支持。

D.指导重新设计的流程的实施。

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第4题

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员

的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

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第5题

“相关服务”是指监理人受委托人的委托，按照本合同约定，在()等阶段提供的服务活动。

A.勘察

B.设计

C.施工准备

D.施工

E.保修

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第6题

在流程图中箭头朝上表示气关阀。（)

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第7题

高可用HA是分布式系统架构设计中必须考虑的因素之一、它通常是指？（)

A.网络通畅

B.通过设计减少系统不能提供服务的时间

C.单一节点系统或服务器

D.网络的连通性

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第8题

麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范（)。

A.流水线法

B.使顾客成为合作者

C.跟顾客接触程度差异

D.根据销售机会

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第9题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第10题

吐水流程为:在正常注水流程状态下,关来水阀,开油管放空阀。此题为判断题(对，错)。

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第11题

在蒸汽吞吐采油过程的第二阶段中，注完所设计的蒸汽量后，停止注汽，关井（)d。A.3～5B.5～7C.8～10D.1

在蒸汽吞吐采油过程的第二阶段中，注完所设计的蒸汽量后，停止注汽，关井()d。

A.3～5

B.5～7

C.8～10

D.12～15

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