广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的人。()

第1题

“向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指()。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中服务

D.全称服务

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第2题

以下关于习惯消费心理的表述错误的是（)。A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B.消费者的习

以下关于习惯消费心理的表述错误的是()。

A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好

B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性

C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安

D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯

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第3题

消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品脾或服务的属性，并选择、购买能满足某一特定需求的产品的过程（)

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第4题

以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（)。A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体

以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。

A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力

B.产品或服务本身价值主要表现为实用性

C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦

D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

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第5题

绿色消费的（)是消费者购买行为在认识阶段表现为消费者对绿色产品、绿色服务的主动追求，是在绿色产品与非绿色产品的对比中开始的认识过程。

A.开拓过程

B.认识过程

C.情感过程

D.意志过程

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第6题

电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是

一大堆电子器件，是指消费者追求()使用价格。

A.形式产品

B.附加产品

C.潜在产品

D.核心产品

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第7题

精力和体力成本是指消费者购买产品时，在精力和体力方面的耗费与支出（)

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第8题

消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（)、处置产品服务所涉及的过程。

A.介入

B.观看

C.交换

D.使用

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第9题

消费者购买服务的品牌忠诚度比购买有形产品相比更高。（)

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第10题

广义的顾客是指接受产品或服务的个人或组织，以下哪些属于工作中涉及的顾客（)。

A.用户

B.公司供应商

C.下工序

D.宾馆

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第11题

在购买前，消费者会对产品的绩效，即产品将会提供的各种利益和效用，形成“()”。

在购买前，消费者会对产品的绩效，即产品将会提供的各种利益和效用，形成“（)”。

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广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的人。（)