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在受理呼入电话时,属于本公司业务的客服员必须执行()。
A.部门负责制
B.首问负责制
C.主管负责制
D.客服负责制
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A.部门负责制
B.首问负责制
C.主管负责制
D.客服负责制
第2题
A.演示、试机,收款,帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡
B.请客户通过宣传单页了解产品基本性能,相关参数及配置等
C.检查商品配件,向客户展示商品及所有附带配件
D.请客户清点、确认商品、卡、协议、发票等物品,并自行包装
E.核查商品库存,缺货时提出需求
第3题
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
第4题
A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理
C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
第5题
A.官方网站首页
B.移动应用程序的醒目位置
C.客服电话主要菜单语言提示
D.以上全是
第6题
A.受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部
第8题
随着手机的普及和使用,我国()业务的使用量不断减少。
A. 长途电话B. 公用电话 C. 客服电话 D. 互联网
第10题
A.如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码,则系统自动将其志为正式挂失。
B.张先生办理业务时忘记卡号,客服可以仅凭客户身份证号码(忘记密码)为客户查询挂失银行卡号。
C.人工座席操作“人工紧急挂失”后,客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。
D.客户自助挂失手续费借记卡为6元,准贷记卡为25元
第11题
A.A.快递员将快递送至蛋蛋家中,并由蛋蛋爸签收
B.B.快递员电话联系蛋蛋后,蛋蛋同意将包裹放在速递易
C.C.蛋蛋买了篮球送给香港的妹妹,收件地址填写的是香港转运仓,快递显示在转运仓签收